Externer Kundendienst für Kamin- und Pelletöfen im Fachhandel
Wartung, Reparatur und Ersatzteilservice für Kamin- und Pelletöfen
Ihr Servicepartner für Wartung und Reparatur von Kamin- und Pelletöfen
Sie verkaufen Kamin- und Pelletöfen – wir übernehmen Wartung, Reparatur und Ersatzteilservice für Ihre Kunden. Gerade im Kundendienst entstehen für Ofenstudios, Heizungsbauer, Großhändler, Schornsteinfegerbetriebe, Hausverwaltungen und Montagebetriebe hohe Aufwände durch Wartungsspitzen, Störungen und Ersatzteilbeschaffung. Als spezialisierter Ofenservice unterstützen wir Sie dabei, Ihren Service strukturiert zu ergänzen oder gezielt zu entlasten.
Protherm Ofenservice arbeitet als eigenständiger Fachbetrieb mit Schwerpunkt auf Wartung und Reparatur von Kamin- und Pelletöfen. Für registrierte B2B-Partner bieten wir transparente Abläufe, klare Preisstrukturen und hinterlegte Partnerkonditionen. So entsteht eine planbare Zusammenarbeit für Fachbetriebe, die ihren Kundendienst stabil und kalkulierbar organisieren möchten.
Kein eigener Kundendienst erforderlich
Sie benötigen keine eigenen Servicetechniker und kein Ersatzteillager. Wir übernehmen Wartung, Reparatur und Ersatzteilservice strukturiert für Sie.
Entlastung bei Service- und Wartungsspitzen
In der Heizsaison entstehen hohe Wartungs- und Reparaturvolumina. Wir unterstützen flexibel bei Kapazitätsengpässen.
Hohe Erstlösungsquote
Über 92 % unserer Einsätze werden bereits beim ersten Termin gelöst. Das reduziert Rückfragen und Folgetermine.
Schnelle Ersatzteilversorgung
Über 1.000 Ersatzteile sind dauerhaft lagernd. Bestellungen vor 11 Uhr werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Entlastung bei Reklamationen
Wir übernehmen die technische Prüfung und strukturierte Bearbeitung von Reklamationen. Das reduziert Ihren internen Aufwand deutlich.
Technische Unterstützung per E-Mail
Viele technische Fragestellungen klären wir vorab per E-Mail. So lassen sich unnötige Vor-Ort-Termine häufig vermeiden.
Zusätzliche Marge durch Partnerkonditionen
Registrierte B2B-Partner erhalten Sonderkonditionen auf unsere Leistungen und Ersatzteile. Bei identischer Preisstruktur bleibt Ihre Marge gesichert.
30 Tage Zahlungsziel für B2B-Partner
B2B-Partner erhalten Zahlung per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel nach Bonitätsprüfung. Das schafft Liquidität und Planungssicherheit.
Klare Dokumentation
Nach jedem Einsatz erhalten Sie einen digitalen Servicebericht. So behalten Sie jederzeit den Überblick über durchgeführte Arbeiten.
Flexible Zusammenarbeit
Von einzelnen Servicefällen bis zur dauerhaften Unterstützung – die Zusammenarbeit passt sich Ihrem Bedarf an.
Kennzahlen & Fakten zu Protherm Ofenservice
Erfahrung und Struktur sind entscheidend für eine stabile Servicepartnerschaft
Serviceeinsätze pro Jahr
%
Erstlösungsquote
Jahre Erfahrung
Ersatzteile lagernd
So läuft die Zusammenarbeit ab
Registrierung als B2B-Partner
Die Zusammenarbeit beginnt mit einer kurzen Kontaktaufnahme durch Ihr Unternehmen. Nach einem ersten Austausch hinterlegen wir Sie als B2B-Partner in unserem System und stimmen gemeinsam die Rahmenbedingungen ab. Dabei klären wir unter anderem typische Servicefälle, Einsatzgebiete, Zahlungsbedingungen und organisatorische Abläufe.
Übermittlung von Serviceaufträgen
Serviceaufträge können unkompliziert per E-Mail oder telefonisch an uns übermittelt werden. Dabei reichen in der Regel die Kundendaten, Gerätetyp, Seriennummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens aus. Nach Eingang der Beauftragung prüfen wir den Auftrag und stimmen den Termin direkt mit dem Endkunden ab. Für Sie als B2B-Partner entsteht kein zusätzlicher organisatorischer Aufwand, da wir die gesamte Terminabwicklung und Kommunikation strukturiert übernehmen.
Durchführung & Dokumentation
Nach Eingang der Beauftragung stimmen wir den Termin direkt mit dem Endkunden ab und führen Wartungen, Reparaturen oder Ersatzteilmontagen fachgerecht durch. Jeder Einsatz wird digital dokumentiert, sodass Sie eine nachvollziehbare und strukturierte Rückmeldung erhalten.
Abrechnung & Partnerkonditionen
Die Abrechnung erfolgt transparent auf Basis unserer regulären Preisstruktur unter Berücksichtigung Ihrer hinterlegten Partnerkonditionen. Für Ersatzteile bieten wir registrierten B2B-Partnern vereinfachte Bestellmöglichkeiten sowie – je nach Vereinbarung – angepasste Zahlungsziele und priorisierte Bearbeitung.
Die Zusammenarbeit kann flexibel gestaltet werden: von einzelnen Serviceeinsätzen bis zur dauerhaften Unterstützung Ihres Kundendienstes.
Für wen ist unsere Servicepartnerschaft geeignet?
- Ofenstudios ohne eigenen Kundendienst
- SHK-Betriebe mit hoher Auslastung
- Hausverwaltungen mit mehreren Feuerstätten
- Schornsteinfegerbetriebe mit Weiterempfehlungsbedarf
- Montagebetriebe ohne After-Sales-Service
- Großhändler mit angeschlossenen Fachbetrieben
- Bauträger / Projektentwickler
- SHK-Fachbetriebe mit Ofenverkauf
In welchen PLZ-Gebieten sind Sie tätig?
Als externer Kundendienst betreuen wir Fachbetriebe überwiegend hessenweit. Darüber hinaus sind wir regelmäßig auch in angrenzenden Regionen im Einsatz, sofern es zur geplanten Servicepartnerschaft passt. Eine Übersicht der Kernregionen finden Sie auf unserer Seite zum Einsatzgebiet. Darüber hinaus sind wir regelmäßig auch in angrenzenden Regionen unterwegs, wenn Servicevolumen oder Projekte es sinnvoll machen. Entscheidend ist eine wirtschaftlich sinnvolle Einsatzplanung für unsere B2B-Partner. Gerne prüfen wir individuell, ob Ihr Einsatzgebiet in unser Leistungsprofil fällt.
Arbeiten Sie als eigenständiger Fachbetrieb?
Ja, Protherm Ofenservice tritt als eigenständiger Fachbetrieb auf. Im Rahmen der Servicepartnerschaft übernehmen wir Wartung und Reparatur unter eigener Firmierung, mit klarer Rollenverteilung zwischen Verkauf und Kundendienst. Für B2B-Partner bedeutet das eine professionelle Außendarstellung beim Endkunden bei gleichzeitig transparenter Preisstruktur. So bleibt die Zusammenarbeit klar und wirtschaftlich nachvollziehbar.
Wie lange beträgt die Vorlaufzeit für Termine?
Als externer Kundendienst für Fachbetriebe versuchen wir, Termine möglichst innerhalb von zwei Wochen zu realisieren. In der Heizsaison kann es je nach Auslastung, Ersatzteilverfügbarkeit oder Krankheit zu längeren Vorlaufzeiten kommen. Dringende Servicefälle unserer B2B-Partner priorisieren wir nach Möglichkeit. Ziel ist eine planbare und realistische Terminabstimmung innerhalb der Servicepartnerschaft.
Welche Hersteller können Sie betreuen?
Im Rahmen unserer Servicepartnerschaft führen wir Wartungen herstellerübergreifend durch. Für Reparaturen betreuen wir unter anderem Geräte der Hersteller Heta, Austroflamm, Cadel, MCZ, Extraflame, FreePoint, Justus, La Nordica, RIKA, Oranier, Palazzetti, RED, ROWI und Pegaso. Gerade im Bereich Kaminöfen sind viele kleinere Reparaturen markenübergreifend möglich.
Im Bereich Pelletöfen prüfen wir spezielle Modelle individuell, um für unsere B2B-Partner eine fachlich saubere und wirtschaftlich sinnvolle Lösung sicherzustellen. Eine aktuelle Übersicht zu unserem Leistungsumfang finden Sie auf unserer Seite „Reparatur & Kundendienst“.
Wie läuft die Beauftragung konkret ab?
Nach Registrierung als B2B-Partner können Serviceaufträge unkompliziert per E-Mail oder telefonisch übermittelt werden. Nach Eingang der Beauftragung übernimmt unser externer Kundendienst die Terminabstimmung direkt mit dem Endkunden. Der Einsatz wird fachgerecht durchgeführt und digital dokumentiert. Als Fachbetrieb erhalten Sie im Anschluss eine strukturierte Rückmeldung und transparente Abrechnung gemäß hinterlegter Partnerkonditionen.
Bleibt die Kundenbeziehung stabil?
Die Servicepartnerschaft ist so aufgebaut, dass keine wirtschaftlichen Anreize für einen direkten Wechsel entstehen. Durch identische Preisstruktur und klare Rollenverteilung bleibt die Kundenbeziehung beim verkaufenden Fachbetrieb. Unser externer Kundendienst ergänzt Ihren Servicebereich technisch, ohne aktiv Endkunden abzuwerben. Transparenz und Fairness sind dabei Grundlage der Zusammenarbeit.
Welche Zahlungsbedingungen gelten für B2B-Partner?
Für registrierte B2B-Partner bieten wir Zahlung per Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsziel nach erfolgreicher Bonitätsprüfung an. Die Abrechnung erfolgt nachvollziehbar auf Basis unserer regulären Preisstruktur unter Berücksichtigung der hinterlegten Partnerkonditionen. So bleibt Ihre Liquidität als Fachbetrieb planbar. Die Zahlungsabwicklung ist klar in die Servicepartnerschaft integriert.
Ist Expressversand für Ersatzteile möglich?
Ja, für B2B-Partner ist Expressversand möglich. Lagernde Ersatzteile, die vor 11 Uhr bestellt werden, versenden wir in der Regel noch am selben Tag. Bei akuten Servicefällen innerhalb der Servicepartnerschaft bieten wir zusätzlich Expressoptionen gegen Aufpreis an. So können Ausfallzeiten beim Endkunden deutlich reduziert werden.
Unterstützen Sie technisch auch ohne sofortigen Vor-Ort-Termin?
Ja, im Rahmen der Servicepartnerschaft unterstützen wir Fachbetriebe in vielen Fällen vorab per E-Mail bei technischen Fragestellungen. Das hilft, Probleme schneller einzugrenzen oder einfache Lösungen direkt umzusetzen. Telefonische Unterstützung ist in Ausnahmefällen nach vorheriger Absprache möglich. Ziel unseres externen Kundendienstes ist eine pragmatische und effiziente Unterstützung unserer B2B-Partner.
Anfrageformular zur B2B-Servicepartnerschaft
Die Registrierung als Servicepartner ist unverbindlich und dient der gemeinsamen Prüfung einer Zusammenarbeit.
Externer Ofenservice für Fachbetriebe
Protherm Ofenservice unterstützt Ofenstudios, Heizungsbauer, Großhändler, Schornsteinfegerbetriebe, Hausverwaltungen sowie Montagebetriebe bei der professionellen Abwicklung von Wartung, Reparatur und Ersatzteilservice für Kamin- und Pelletöfen. Als externer Kundendienst übernehmen wir Serviceeinsätze für Fachbetriebe, die keinen eigenen Kundendienst aufbauen möchten oder ihre bestehenden Kapazitäten gezielt entlasten wollen. Gerade in Zeiten hoher Auslastung oder personeller Engpässe bietet eine strukturierte Serviceauslagerung eine wirtschaftlich sinnvolle Lösung. So können Sie Ihr Ofengeschäft ausbauen, ohne eigenes Servicepersonal aufbauen oder langfristige Fixkosten tragen zu müssen.
Unsere Leistungen im B2B-Bereich umfassen die Wartung von Pelletöfen verschiedenster Hersteller, die Reparatur von Kamin- und Holzöfen, die systematische Fehlerdiagnose bei Störungen sowie den Austausch von Verschleißteilen und sicherheitsrelevanten Komponenten. Darüber hinaus übernehmen wir den Ersatzteilservice inklusive Beschaffung, Lagerhaltung und – bei Bedarf – Expressversand. Auch bei Reklamationen oder komplexeren Störungsbildern sorgen wir für eine fachlich saubere und nachvollziehbare Abwicklung.
Ein externer Ofenservice ermöglicht Fachbetrieben eine klare Trennung zwischen Verkauf, Installation und After-Sales-Service. Durch definierte Abläufe, digitale Serviceberichte und transparente Partnerkonditionen entsteht eine kalkulierbare Ergänzung oder Auslagerung des eigenen Servicebereichs – ohne zusätzliche Technikerstrukturen oder eigenes Ersatzteillager aufbauen zu müssen.
Wenn Sie prüfen möchten, ob eine Zusammenarbeit in Ihrer Region und für Ihr Herstellerportfolio sinnvoll ist, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir klären transparent, ob Einsatzgebiet, Servicevolumen und organisatorische Rahmenbedingungen zu unserem Leistungsprofil passen.