Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge zwischen
Protherm Ofenservice
Inhaber: Daniel Burckart
Rodheimer Straße 37A
35444 Biebertal-Fellingshausen
– nachfolgend „wir“ oder „Protherm Ofenservice“ – und unseren Kunden über den Verkauf von Waren sowie über Wartungs-, Reparatur-, Kundendienst-, Montage- und sonstige Serviceleistungen.
Sie gelten sowohl gegenüber Verbrauchern als auch gegenüber Unternehmern.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt haben.
Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden, insbesondere Angebote, Auftragsbestätigungen oder schriftliche Zusatzvereinbarungen, haben Vorrang vor diesen AGB.
2. Vertragsschluss
Unsere Angebote, Kostenvoranschläge und Preisangaben sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Ein Vertrag kommt zustande durch:
- unsere schriftliche oder mündliche Auftragsbestätigung,
- die Ausführung der Lieferung oder Leistung,
- die Übergabe der Ware,
- oder die Vereinbarung eines verbindlichen Termins zur Durchführung einer Leistung.
Bei Bestellungen über unseren Onlineshop gibt der Kunde mit Absenden der Bestellung ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Die automatisch versandte Bestellbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar. Der Vertrag kommt erst durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung, Versandbestätigung oder Lieferung der Ware zustande.
Bei Waren, die nicht auf Lager sind, kann sich die Lieferzeit insbesondere aufgrund der Beschaffung beim Hersteller oder Vorlieferanten verlängern. Über wesentliche Verzögerungen informieren wir den Kunden, soweit uns diese bekannt werden.
3. Preise, Zahlung und Eigentumsvorbehalt
Sämtliche Preise gegenüber Verbrauchern verstehen sich in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Versand-, Verpackungs-, Transport- oder Montagekosten.
Bei individuell angebotenen Leistungen, Reparaturen, Wartungen oder Montagearbeiten gelten die im Angebot, Auftrag oder in der Auftragsbestätigung genannten Preise und Konditionen.
Soweit nichts anderes vereinbart wurde, sind Rechnungen sofort ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Wir behalten uns vor, für berechtigte Mahnungen angemessene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang geltend zu machen. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht kann nur geltend gemacht werden, soweit es auf Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis beruht.
Gelieferte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
4. Lieferung, Versand und Gefahrübergang
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift.
Der Versand erfolgt in der Regel mit DPD. Soweit dies aufgrund von Größe, Gewicht, Beschaffenheit der Ware, Lieferziel oder sonstigen logistischen Gründen erforderlich oder zweckmäßig ist, können wir auch andere geeignete Versanddienstleister oder Speditionen einsetzen.
Bei Speditionslieferungen erfolgt die Zustellung grundsätzlich bis zur Bordsteinkante, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Liefertermine und Lieferfristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.
Ist der Kunde bei einer vereinbarten Lieferung, Abholung oder Speditionszustellung nicht erreichbar, nimmt die Ware nicht an oder erteilt unzutreffende Lieferangaben, können die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten, insbesondere Kosten einer erneuten Zustellung, Lagerung oder Rücksendung, in Rechnung gestellt werden. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder einen von ihm benannten Empfänger über.
5. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung einschließlich des Muster-Widerrufsformulars.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Der bloße Umstand, dass eine Ware nicht lagernd ist oder speziell beim Hersteller beschafft werden muss, führt allein nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Bei Dienstleistungen, Wartungen, Reparaturen oder Montageleistungen kann der Kunde verlangen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen. In diesem Fall erhält der Kunde eine gesonderte Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und zu den gesetzlichen Folgen für das Widerrufsrecht.
6. Durchführung von Wartungs-, Reparatur- und Vor-Ort-Leistungen
Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass wir zum vereinbarten Termin ungehinderten Zugang zum Gerät, Aufstellort und gegebenenfalls zu den erforderlichen technischen Einrichtungen erhalten.
Der Ofen oder das Gerät muss zum Termin abgekühlt, frei zugänglich und sicher erreichbar sein. Soweit für die Durchführung erforderlich, müssen Stromversorgung, geeignete Arbeitsbedingungen und eine sichere Arbeitsumgebung vorhanden sein.
Der Kunde ist verpflichtet, uns vor Beginn der Arbeiten über bekannte Schäden, Störungen, Umbauten, Veränderungen, ungewöhnliche Betriebszustände oder sicherheitsrelevante Besonderheiten zu informieren.
Kann die Leistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht oder nur mit erheblichem Mehraufwand durchgeführt werden, insbesondere weil kein Zugang möglich ist, der Ofen nicht abgekühlt ist, die Arbeitsumgebung nicht sicher ist oder der Termin kurzfristig abgesagt wird, behalten wir uns vor, den tatsächlich entstandenen Aufwand bis maximal zur Höhe der vereinbarten Anfahrtskosten zu berechnen.
Eine kostenfreie Terminabsage ist grundsätzlich bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein geringerer Aufwand entstanden ist.
7. Mehrarbeit, zusätzliche Ersatzteile und Kostenvoranschläge
Soweit bei Wartungs-, Reparatur- oder Montagearbeiten zusätzlicher Aufwand oder weitere Ersatzteile erforderlich werden, die bei Auftragserteilung nicht erkennbar waren, informieren wir den Kunden vor Durchführung der Zusatzarbeiten, soweit dies unter den Umständen möglich und zumutbar ist.
Bei dringenden Maßnahmen zur Gefahrenabwehr, zur Vermeidung weiterer Schäden oder zur Wiederherstellung der Betriebssicherheit dürfen notwendige Maßnahmen auch ohne vorherige Rücksprache durchgeführt werden, soweit eine vorherige Abstimmung nicht möglich oder nicht zumutbar ist.
Kostenvoranschläge sind grundsätzlich unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden.
8. Verschleißteile, Demontagerisiken und Altteile
Bei Wartungs- und Reparaturarbeiten kann es erforderlich sein, Verschleißteile wie Dichtungen, Feuerraumauskleidungen, Schrauben, Befestigungselemente oder andere thermisch belastete Bauteile auszubauen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bereits verschlissene, hitzebelastete, versprödete, korrodierte oder festsitzende Bauteile bei einer technisch notwendigen Demontage beschädigt werden oder brechen können, obwohl die Arbeiten fachgerecht durchgeführt werden.
Für Schäden an solchen bereits verschlissenen oder vorgeschädigten Bauteilen haften wir nur, soweit uns ein schuldhaftes Verhalten zur Last fällt. Erforderliche Ersatzteile und der Austausch solcher Bauteile werden gesondert berechnet, sofern kein Gewährleistungsfall vorliegt.
Ausgebaute Altteile werden von uns fachgerecht entsorgt, sofern der Kunde nicht vor Beginn der Arbeiten ausdrücklich erklärt, dass er die Altteile zurückerhalten möchte.
9. Abnahme bei Montage- und Werkleistungen
Soweit wir Werkleistungen erbringen, insbesondere Montage-, Umbau-, Reparatur- oder Installationsleistungen, ist der Kunde verpflichtet, die Leistung nach Fertigstellung abzunehmen, sofern keine wesentlichen Mängel vorliegen.
Über die Abnahme kann ein Abnahme- oder Arbeitsprotokoll erstellt werden.
Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
10. Mängelrechte
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Bei Waren, die nicht von uns hergestellt wurden, bestehen etwaige Herstellergarantien neben den gesetzlichen Mängelrechten. Ansprüche aus einer Herstellergarantie sind gegenüber dem jeweiligen Garantiegeber geltend zu machen, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Keine Mängelrechte bestehen für Schäden, die auf unsachgemäßen Einbau, unsachgemäße Bedienung, fehlende oder unzureichende Wartung, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch, normale Abnutzung, äußere Einflüsse oder Eingriffe durch nicht autorisierte Personen zurückzuführen sind.
Hinweise zu Montage, Betrieb, Wartung und Sicherheit des jeweiligen Herstellers sind zu beachten.
11. Haftung
Wir haften uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden aufgrund vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur auf Ersatz des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist eine Haftung wegen leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
12. Gesetzliches Pfandrecht
Uns steht wegen Forderungen aus dem jeweiligen Auftrag ein gesetzliches Pfandrecht an Gegenständen zu, die uns zur Durchführung von Reparatur-, Wartungs- oder sonstigen Leistungen übergeben wurden.
13. Verbraucherschlichtung
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
14. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates eingeschränkt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Ist der Kunde Unternehmer, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis unser Geschäftssitz.
Stand: Juni 2026